Alitalia es la principal compañía aérea italiana que nace con el objetivo de unir punto a punto las mayores ciudades italianas con las principales capitales europeas y mundiales.

Descripción del caso

Tras realizar un estudio benchmark para medir el rendimiento de las campañas SEM en AdWords en comparación con los partners del grupo Sky Team, Alitalia se dio cuenta de que había potencial de mejora en el volumen de ventas. Los excelentes resultados de KLM, cliente de Onetomarket desde 2002, convencieron a Alitalia por optar con una estrategia sólida y eficaz de Publicidad en Buscadores (SEM) con Onetomarket.

Definición de objetivos

Tras un análisis del comportamiento de las campañas de AdWords en varios mercados, se estableció una estrategia para alcanzar los siguiente objetivos:

1- Crecimiento del volumen de conversiones.
2- Aumento de los ingresos.
3- Mejora del ROI.

Plan de acciones

• Expansión: identificar destinos pendientes y extender las keywords a todas las rutas.
• Optimización: mejorar el rendimiento de las campañas ya existentes.
• Lanzamiento de la estrategia de posicionamiento para palabras genéricas.
• Reforzar el conocimiento del Brand Alitalia en mercados extranjeros.
• Seguimiento analítico mensual para una evaluación del progreso en las campañas de Adwords, y planteamiento de posibles acciones futuras.
• Lanzar las campañas en todos los buscadores (Bing, Yahoo!, Yandex, etc.)

Resultados de las acciones

En 9 meses de campañas (julio 2010 – marzo 2011), las variaciones de los principales indicadores son:

Gráfica total todos los mercados:
T1= primer trimestre (enero 2010 – marzo 2011)
T2= segundo trimestre (abril 2011 – junio 2011)
T3= tercer trimestre (julio 2010 – septiembre 2010)
T4= cuarto trimestre (octubre 2010 – diciembre 2010)
T5= quinto trimestre (enero 2011 – marzo 2011)

El volumen de ventas ha aumentado contínuamente debido a la constante optimización de los mercados.