Como comentamos en la entrada anterior, “Marketing interactivo para tiendas online“, Jose hizo una exposición sobre cómo utilizar los datos que obtenemos a raíz de las distintas acciones que llevamos a cabo para promocionar nuestra tienda online -ya sea email marketing, SEO, SEM, etc-, con la finalidad de mejorar el rendimiento de la misma. En definitiva, la importancia de la analítica web a la hora de tomar decisiones estratégicas para incrementar el ROI de un negocio online.

Aquí os dejamos la presentación titulada “Analítica Web para optimizar la captación de tráfico y las conversiones” en slideshare:

Y para los que todavía no habéis visto a Jose en directo, os gustará ver el vídeo:

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¿Y tú utilizas la analítica web para mejorar la rentabilidad de tu tienda online? Si todavía no lo haces, ¡ven a vernos y te diremos cómo hacerlo!

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El futuro de las redes sociales horizontales frente a la evolución de las redes verticales

El pasado martes Madrid dio cita al evento First Tuesday. Onetomarket asistió para afianzar su apuesta por los nuevos canales de marketing online, como es el caso de las redes sociales. El First Tuesday de Madrid no titubeó al exponer acerca del rápido desarrollo de las redes sociales verticales, que precisamente está surgiendo en un momento delicado para las grandes redes.

Por todos es conocido el impacto que han producido las redes sociales a la hora de establecer contactos y mantener relaciones, pero todavía está en tela de juicio si redes como Facebook o Tuenti son rentables cuando hacemos referencia a su modelo de negocio (especialmente para aquellas empresas que dudan en invertir o han invertido recursos en este tipo de estrategia de marketing online).

Alrededor de las redes sociales pululan opiniones diversas, entre ellas la convicción de que la publicidad en este tipo de redes horizontales no dispone de métricas de resultados y que no supone una alta rentabilidad, ya que sus ratios de clic son muy bajos y, por la falta de segmentación de los perfiles públicos necesaria para los anunciantes. ¿Por qué la publicidad contextual no funciona en las redes sociales? Simple, porque el usuario de estas redes no está pendiente de las últimas novedades del portal de viajes de actualidad sino de las novedades que han actualizado sus amigos y contactos.

De esta debilidad surgen las redes sociales verticales que se caracterizan por estar dedicadas y especializadas en un único sector (deporte, ocio, viajes, etc.) en la que interactúan usuarios con un perfil muy definido y segmentado en una temática concreta.

Estas redes sociales verticales nacieron con el objetivo de prolongar lo que pasa en la vida real, solicitar opiniones y compartir experiencias vividas a través de la red. El éxito de estas redes es aunar a las personas apasionadas e interesadas en una determinada temática. Aquí recae la diferencia de las redes sociales verticales de las ya conocidas redes horizontales.

De cara a los anunciantes que desean enfocar su publicidad hacia un público objetivo específico y buscan obtener un positivo retorno de la inversión (ROI), las redes verticales son la solución, ya que su modelo de negocio es muy amplio y se basa desde modelos de coste por adquisición, pago por clic (PPC) hasta contratos con partners.

Como conclusión ¿podemos decir que las redes horizontales se volverán verticales? ¿se segmentará a los millones de usuarios ya registrados por temáticas? Está claro que las redes sociales no caerán pero sí especializarán su contenido en áreas de interés. Las funciones de las redes horizontales nos implican actualizar aplicaciones y listas de contactos, en cambio las redes sociales verticales se basan en la interacción social como un canal para conseguir un objetivo, generar información directamente a un grupo de interés, de aquí surge la capacidad de “fidelización” del usuario a este tipo de sites.

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Onetomarket asistió el pasado martes a la European Ecommerce Conference 2008, uno de los eventos más relevantes del marketing online en Europa. El objetivo de Onetomarket es estar al día de los últimos avances e innovaciones en el marketing online y poder ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Eventos como la European Ecommerce Conference 2008 también nos permite relacionarnos con los actores más influyentes del sector del marketing online a nivel nacional e internacional.La conferencia fue interesante, las ponencias cubrieron distintos aspectos del comercio electrónico: diseño y optimización para buscadores, casos de éxito recientes, oportunidades de negocio a futuro, tecnologías disponibles, análisis de la situación actual, entre otros. Los ponentes realizaron exposiciones de calidad y respondieron diligentemente a las preguntas de los asistentes, en la mayoría de los casos, aunque este apartado no estuvo exento de polémica.

La jornada comenzó con la intervención de Ricardo Baeza-Yates, Vicepresidente de investigación para Europa y Latinoamérica de Yahoo!. Baeza-Yates insistió en la necesidad de diseñar y optimizar los sitios web para los buscadores. La exposición fue didáctica y accesible para aquellos que no están familiarizados con el tema, aunque algo desfasada; y más que relevante, puesto que cualquier sitio web de comercio electrónico necesita a los buscadores como los peces el agua.

Gil Penchina, nos contó en qué consiste Wikia, cómo se montó el proyecto, su funcionamiento, la diferencia con Wikipedia y el secreto de su éxito. Algunos de los principios Wikia son: simplificar los procesos para atraer más usuarios activos, dar a “los buenos” las herramientas necesarias para controlar a “los malos” y fomentar la participación altruista de apasionados de cualquier temática. Este último punto de “control” es mínimo, por lo que comentó Gil, ya que su método de prevención consiste en eliminar las páginas inapropiadas en menos de una hora, lo que reduce considerablemente el grado de satisfacción a la hora de espamear.

La intervención de Gustavo García Brusilovsky, CEO y fundador de BuyVip, resultó interesante porque tuvo la generosidad de compartir su proyecto y detallarnos sus aciertos y errores en el proceso emprendedor. Gustavo animó con ahínco a los emprendedores de la sala a lanzar sus proyectos sin dilación, pues en su opinión es un buen momento para invertir en Internet porque “está todo por hacer”. Además subrayó su interés por probar cualquier tipo de acción en el marketing online, sin descartar ninguna idea, desde acciones en comunidades existentes (como el caso de Tuenti), asociados (partners), a campañas de pago en buscadores o afiliados. En definitiva, probarlo todo, aprender y medir el resultado de las campañas.

El plato fuerte llegó a media mañana con Chris Anderson, autor de “The Long Tail”, que nos presentó el tema de su próximo libro previsto para junio de 2009. Nos explicó el secreto de algunos de los proyectos de Internet de mayor éxito de los últimos años: si en los mercados competitivos los precios se acercan al coste marginal, si el coste de algo tiende a cero, regálalo y busca otras formas o servicios para rentabilizar el negocio. Es el modelo Fremium en el que sólo algunos usuarios que necesitan funcionalidades extra o servicios adicionales pagan por un servicio que el 95% tiene gratis. Véase Youtube, Flickr o, incluso Prince, que regaló copias de su último CD con un periódico británico para promocionar el tour posterior por Gran Bretaña.

A éstas alturas de la mañana, ya sabíamos cómo diseñar el sitio web, cómo plantear nuestro modelo de negocio, y teníamos dos casos de éxito, uno nacional y uno internacional. A continuación Gavin Potter, socio de Customer Fushion, nos explicó cómo mejorar la conversión web, tema candente en todos los foros de marketing online. Su teoría, que da un espaldarazo definitivo a las redes sociales, dice “it’s all about ratings”. Los consumidores se guían cada vez más por las recomendaciones de los que compran antes, de manera que si incluimos recomendaciones en nuestro comercio electrónico tenemos muchas más posibilidades de incrementar el número de ventas en nuestro sitio web.

Susana Rodríguez Urgel, Directora de comercio móvil de Telefonica Móviles, nos dio datos sobre la situación del comercio en móviles y las posibilidades que ofrecen éste tipo de terminales de cara al futuro: infinitas. Teniendo en cuenta que en España hay ya más de un móvil por persona, no es difícil de argumentar; pero en éste sector estamos a expensas de la tecnología y los operadores telefónicos, que todavía determinan las posibilidades de explotación y el ROI de las campañas. La sesión de preguntas puso en una tesitura complicada a Susana, que defendió a la otrora empresa pública a capa y espada, lo que despertó susceptibilidades, con razón.

Bien entrada la tarde Laurence Fontinoy, Directora de marketing en Google España, nos deleitó con una sucesión de datos sobre la situación del marketing online en estos tiempos de crisis económica y nos contó el creciente interés de Google por atraer a las PYMES a Internet, para ampliar el mercado. Cabe destacar la negativa a contestar dos de las tres preguntas que le plantearon al finalizar la exposición. La primera sobre el posible lanzamiento de Google Checkout en España, y la segunda sobre el recurrente tema del monopolio del buscador en Internet. Se puede discutir sobre la idoneidad o la originalidad de las preguntas, pero sería recomendable que los oradores de Google se prepararan una respuesta “googley”, para mejorar la reputación del buscador y su transparencia.

Como conclusión de la European Ecommerce Conference 2008, el evento tuvo más puntos positivos que negativos. Onetomarket disfrutó de ponencias de calidad y, sobre todo, variadas: unas más técnicas, otras más de marketing, y casos prácticos junto a ideas de negocio para fomentar el mundo del comercio electrónico. Sin duda, una oportunidad perfecta para relacionarse y sondear el estado real del sector del marketing online y sus actores más relevantes.

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El sábado, en medio de una comida de bienvenida, el keynote Joseph Jaffe – Presidente de Crayon, abrió las presentaciones oficiales del DMA 2008. Su ponencia sobre “How to connect the dots” fue una nueva llamada de atención a los responsables de Marketing que continúan ajenos a la conversación de los mercados, y en especial, a la del mundo online.

Lo que más destaco de ese momento no es la comida que me llegó fría, sino lo expuesto por Joseph sobre Marketing Directo e Interactivo: “La Retención es la nueva Adquisición”. El fundamento de esta premisa se basa en la experiencia de usuario con la marca y los productos/servicios de una empresa. Además, me pareció brillante un criterio de comunicación que remarcó como “crucial” para participar de estas conversaciones de los mercados: Las 3 H = Humanismo, Humildad y Humor.

Y aunque os pueda parecer algo poético, enseñó cómo casos conocidos de grandes empresas como Dell o Delta, que fallaron en abrirse al diálogo, sufrieron serios perjuicios en su reputación de marca mediante campañas de contenido creadas por usuarios insatisfechos como HELL y DELTA Skeleter.

Además de cientos de presentaciones que tendrán lugar en los próximos 5 días, el DMA Show presenta también su Gran Salón de Exhibiciones con el que hace Gala. Este hall tiene una capacidad de más de 15.000 personas, 3.600 empresas y 550 expositores. Es realmente impresionante en dimensión y en su excelente organización. Este año han incluido un área de entretenimiento con Show en vivo. Pareciera que la experiencia del usuario está también en la mente de los organizadores, es seguro que el éxito del networking no puede estar ajeno a un estado emocional favorable. En fin, es la primera vez que veo estas alternativas asociadas a un evento de Marketing pero supongo no se puede esperar menos de la ciudad con la industria de entretenimiento más grande del mundo.

¡Hasta la próxima!

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El DMA 2008, Direct Marketing Association, este año tendrá lugar en Las Vegas (Estados Unidos) del 11 al 15 de octubre 2008. Onetomarket asistirá como ponente en uno de los eventos más importantes del Marketing Directo, Relacional e Interactivo.

En esta ocasión el DMA 2008 ofrece unas conferencias en español ofrecidas por profesionales de España y América Latina gracias a la colaboración de ICEMD y Almadi, federación de las asociaciones latinoamericanas de marketing directo e interactivo. Juan Cruz Aliaga, consultor estratégico de marketing online, ofrecerá una presentación que se resume en el título “Atraer y retener”, intentará ofrecer un mix estratégico de marketing para así persuadir a los prosumidores en la red.

Básicamente el DMA 08 Latino tratará en 6 horas de sesiones temáticas tales como:

• La transición de las marcas tradicionales a digital.

• Captación, retención y fidelización de clientes online.

• Cómo dialogar con el consumidor latino online.

• Cómo comunicar con sus propios empleados por marketing directo e interactivo.

• Los mejores casos de marketing directo e interactivo de Latinoamérica.

• Cómo fidelizar a través de Internet.

Onetomarket, una vez más, estará presente en el DMA para ofrecer sus conocimientos y trayectoria profesional en el evento de Marketing Directo más importante a nivel internacional.

Descarga el programa completo DMA 2008 Hispano.

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En una apuesta constante por potenciar el intercambio de conocimiento y hacer del posicionamiento web y otras estrategias online, Onetomarket participará en el evento a4uexpo de Londres los días 14 y 15 de octubre 2008. Este evento supone un gran encuentro para todos los especialistas en afiliación.

En esta oportunidad nuestro consultor Roy Huiskes, Senior SEO, ofrecerá una presentación en la cual explicará la importancia de una estrategia de optimización en buscadores en las plataformas de afiliación.

Como el año pasado, este evento intentará compartir y develar los nuevos avances de las redes y plataformas de afiliación, y las mejores prácticas de esta estrategia del marketing online. Para ello contará con la participación de expertos como Thomas Adalbert, director comercial de BeatThatQuote.com; Mark Ash, director comercial de TMN Media; Andy Atkins-Krüger, managing director de Webcertain.com; Matt Bailey, director de afiliados de i-level; Auke Boersma, director local de affilinet Netherlands; entre tantos otros (Speakeres a4uexpo 2008)

En esta ocasión, a4uexpo sorprenderá con un viaje a lo largo del río Thames para todos los asistentes para así fortalecer el networking, como también una Charity Auction para recaudar dinero para así colaborar con dos causas Investigación del cáncer y la Asociación Linfoma.

El evento a4uexpo Londres 2008 es uno de los encuentros más destacables en marketing de afiliación, para así conocer las estrategias disponibles para aumentar el rendimiento y rentabilidad en el campo de afiliación a través de canales complementarios como SEO, publicidad en bucadores (CPC), Cashback, Vídeo, Móviles, PR y redes sociales, Onetomarket no podía faltar a la invitación.

Programa a4uexpo Londres 2008

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El pasado viernes 4 de julio se celebró el primer evento de móviles de Europa, Mobile 2.0 que tuvo lugar en ESADE, Barcelona. Onetomarket estuvo allí con la presencia de nuestro especialista en Mobile Marketing & Local Search Martijn Beijk. La cantidad de gente como así la venta completa de las entradas, fueron algunos indicadores del éxito no sólo del evento Mobile 2.0 sino también del rol importante que supone la telefonía móvil en la actualidad.

Keynote
El programa incluyó un discurso de apertura de Pekka Pohjakallio, Nokia, sobre el estado actual y dirección futura, explicando la combinación entre móviles e Internet. La esencia de la telefonía móvil reposa sobre 4 pilares: personas, lugares, medios de comunicación y desarrolladores. Nokia se ha comprometido a crear un lugar para el lanzamiento de su nueva marca de consumidores OVI.

Una nota importante que no podemos dejar pasar por alto es la publicidad en móviles. ¿Cómo es posible? La respuesta es clara: la publicidad vía móvil debe ser relevante para el usuario, es decir que responda a sus intereses y preferencias. Cuando se piense en publicidad en móviles, personalización debe ser la estrategia.

Startup
Acudieron al evento un total de 17 startups y sus servicios fueron presentados a lo largo del evento Mobile 2.0. Las 3 mejores, han sido seleccionadas para acudir al 3º evento Mobile 2.0 en San Francisco (Estados Unidos), ellas son:

Zipipop (Finlandia) – Intention Broadcasting
Rummble (Reino Unido) – Mobile Local Discovery
Nimbuzz (Holanda) – Mobile IM & Text Message Service

Paneles
A la hora de entrar en el tema de Mobile Social Media se expusieron en paneles las perspectivas de las empresas capital riesgo, operadores de telefonía móvil y modelos de negocios abiertos. Las charlas a veces eran acaloradas pero muy interesantes, especialmente durante el debate de operadores ante la frase “Operadores no pueden innovar”. Aquí se habló de que los operadores intentan controlar la innovación en vez de alentarla, potenciarla.

Según los operadores, es importante la brecha que existe en la actualidad entre el aumento de la demanda de ancho de banda, por ejemplo tráfico de contenido como P2P o vídeos en Youtube que suponen un 17% del tráfico en una empresa como T-Mobile, y la capacidad de infraestructura. De acuerdo con T-Mobile se necesitan 70 billones de inversión en infraestructura para satisfacer la demanda y pasar a 4G. También la transparencia de las tarifas planas de conexión móvil a Internet fue tratada a través de una queja por un representante de Shozu. La conclusión es que debe existir un nuevo modelo de negocio que debe llegar a web mobile

Por último llegó el panel de los modelos de negocio abiertos, en el cual se apuesta por un modelo de negocio abierto que aumente la actividad long-tail.

Algunas líneas del panel:

• Es necesario que los operadores tengan un cambio de actitud
• Si quieres ser grande, entonces debes hacer publicidad
• ¡Ábrete! (API, OHA, etc)
• ¡Comienza ahora y encuentra!
• Usar segmentación (targeting) y personalización

Sin lugar a dudas Mobile 2.0 ha sido un éxito, no solo por las visitas sino porque ha dado una fotografía general de las tendencias e iniciativas en Europa en el sector de la telefonía móvil, en la cual aún las operadoras poseen una gran influencia. Yo me quedo con una frase (tal vez la que resume un poco el futuro de la telefonía móvil): “Todos usamos un mismo Internet”.

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El SES Hamburgo 2008 se dividió en dos claras temáticas para cada día. El día 23 se basó en “Fundamentos” y “Avanzados”, en donde tres motores de búsqueda se presentan como Google, Yahoo! y Ask. El día 24 se centró en “Temas y Estrategias” y “Tácticas”, en las cuales se destacan las presentaciones de Onetomarket. Ambas conferencias tuvieron lugar el día 24, Joost de Valk presentó “Caso de estudio marketing en motores de búsqueda en relación a KLM”, mientras que Nina Baumann develó las estrategias de “Link Building & estructura de vínculos internos” en una mesa redonda.

La mesa redonda en la que participó Nina contaba con la presencia de Ralph Tegtmeier alias Fantomaster, Thomas Promny y Marcus Tandler. En esta conferencia, Thomas Promny ha centrado su presentación en los enlaces de compra (ahora penalizados por Google) mediante una estrategia de compra inteligente y así asegurarse de que los vínculos no se vean como vínculos de pago. Marcus “Mediadonis” Tandler ofreció una visión diferente y habló de links planteando una estrategia de “proyecto satélite” o redireccionamiento para la estructura de enlaces de una página web descartando la compra de enlaces.

Por su parte, Ralph “Fantomaster” Tegtmeier explicó cómo logró 25 millones de páginas a través de su “generador de contenidos” que crea páginas de contenido contextuales que le ayuda a generar backlinks. Por su parte, Nina Baumann habló de la estructura interna de enlaces, Siloing PageRank y más.

También Joost de Valk fue protagonista en el SES Hamburgo 2008 con su presentación del caso europeo de marketing en buscadores . En una combinación de SEO y SEM, pudo explicar la estrategia de KLM con la “Guía de Destinos”. No cabe duda que los proyectos de KLM muestran muy claramente el desarrollo del marketing en motores de búsqueda en los últimos años. A modo de bonus, Joost no pudo evitar dar su opinión acerca del futuro del marketing en motores de búsqueda.

Una gran experiencia a pesar de las horas en coche que han llevado a nuestros chicos por rutas de largas discusiones y estrategias de SEO. ¡Seguro que le han sacado provecho!

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La gran acogida de las redes sociales no esté en tela de juicio. Después de un boom de las plataformas sociales en el mercado, que llevaba a muchos al simple registro sin actividad alguna, ya podemos decir que las redes sociales se perfilan como un lugar de encuentro y de comunicación entre diferentes personas.

Poder compartir opiniones, eventos, fotografías, vídeos con nuestra red de contactos nos abre las puertas a un verdadero proceso social de networking. Los usuarios ya han apostado y optado por una plataforma, y han abandonado otras tentativas sociales. No cabe duda que Facebook ha calado fuerte, y ya son muchos los que han decidido hacer networking en Facebook.

¿Ahora qué? Una vez que se logra fidelizar al usuario inevitablemente se debe pasar a una etapa de contenido, de valor agregado. Es aquí donde los desarrolladores y las empresas intentan apuntar sus estrategias de marketing protegiendo un valor sine qua non: lograr la comunicación en red. Las aplicaciones son un medio perfecto para hacer branding a la vez que obtener datos fiables de los usuarios y potenciar la viralidad de nuestra marca.

El 85% de los usuarios registrados en Facebook utiliza aplicaciones, y se generan alrededor de 150 aplicaciones diarias. Pero ¿qué hay que tener en cuenta a la hora de desarrollar una aplicación en Facebook?

El pasado viernes 30 de mayo el Barcelona Facebook Developer Garage tuvo lugar en las oficinas de Sclipo. El objetivo era reunir a todos los desarrolladores de aplicaciones para compartir experiencias y hacer networking. En este evento pudimos contar con los consejos de los chicos de Eyesores, Product Pulse, Giles, A la Porra y Yahoo!.

Algunas de las consideraciones que han hecho se basan en los siguientes conceptos:

- Utilizar el lenguaje FBML de Facebook: garantiza la seguridad y funcionamiento de la aplicación y no resulta muy difícil desarrollar ya que se cuenta con las indicaciones de la wiki, los foros y las guías de Facebook.
- Tentar al usuario: a la hora de seducir a un usuario es importante tener en cuenta la parte creativa a la vez que el componente emocional a la aplicación. Por ello es importante plantear aplicaciones que supongan un reto entre colegas, comparación de resultados, envío de emoticonos.
- Promoción de las aplicaciones: la importancia de la viralidad en estas aplicaciones es indiscutible. Giles ha planteado la posibilidad de realizar acuerdos entre las aplicaciones pequeñas y realizar una estrategia de promoción recíproca. Por otra parte también se recomienda servicios como consecución de puntos, entre otras técnicas de marketing.
- Seguridad: concepto que requiere atención en dos aspectos. El primero, en la contratación de un buen alojamiento web para prevenir cualquier tipo de caída del servidor. La viralidad en las redes sociales a veces pueden superar nuestras expectativas y hay que estar preparados. El segundo punto, recae a la hora del desarrollo y diseño de la aplicación para evitar posibles “engaños” de los usuarios (especialmente si se sortea algo).

Estas son algunos de los consejos que los desarrolladores han compartido en el Barcelona Facebook Developer Garage.

También Javier Oliván, director de Producto y Marketing Internacional de Facebook, ha contactado online desde Palo Alto (EEUU) vía Sclipo para compartir las últimas novedades de Facebook. Entre ellas encontramos:

- nueva versión de Facebook en catalán (300 colaboradores catalanes)
- beta de sandbox para el diseño del nuevo perfil (para favorecer las relaciones del usuario)
- versión Open Source de la plataforma (especial atención a la privacidad de datos)

A la hora de conocer la opinión de los usuarios frente al aluvión de publicidad en Facebook, Javier ha confirmado que los usuarios no se quejan de los anuncios ya que responden a la relevancia de los intereses de los usuarios. Una gran oportunidad para las empresas que apuestan por una mayor segmentación pero que deberán actualizar sus piezas promocionales a los conceptos de “valor agregado”, “networking” y “relevancia”.

En un ambiente relajado donde las patatas fritas, la pizza y la cerveza atenuaban conceptos técnicos, Sclipo ha logrado con éxito un encuentro de developers y users 100% social.

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