A estas y otras preguntas sobre la estrategia de estas empresas en las redes sociales trata de responder este estudio, que planteamos como una foto paralela al estudio SEO que publicamos hace seis meses: analizamos las cuentas de Facebook, Twitter y blog corporativo de las mismas 8 tiendas online, 4 marcas y 4 multimarca. Las tiendas fueron en su momento seleccionadas por ser las que tienen más tráfico de las que operan en España. Las empresas de marca analizadas son Zara, Desigual, Mango, Springfield; y las empresas multimarca son La Redoute, Yoox, Net-a-porter y Venca.

¿Por qué centrarnos en las redes sociales? Esta pregunta se contesta prácticamente sola a finales de 2011: según las estimaciones de DoubleClick Ad Planner de Google, Facebook tiene 24 millones de usuarios únicos al mes en España y Twitter 3,5 millones. En cuanto a los blogs corporativos, son una herramienta excelente para organizaciones de todos los tamaños, por su escaso coste de implementación y sobre todo porque permiten interactuar con los stakeholders de manera mucho más informal a lo que permite un sitio web.

La conclusión fundamental de este estudio es que las tiendas de moda online difieren en su estrategia en función de si son marcas o multimarca. Sus puntos fuertes son distintos: las tiendas multimarca tienen una interacción más fluida con sus usuarios/fans, mientras que las marcas tienen mejor definida su estrategia de contenidos.

Los 4 vértices de la estrategia en redes sociales de las tiendas de moda online

Detallemos algo esta conclusión: las multimarca interactúan mejor con el usuario, por ejemplo hacen preguntas directas a sus seguidores y utilizan Facebook para atender al cliente. En cambio, en las marcas hay carencias en ese sentido. En cambio, en la estrategia de contenidos ocurre lo contrario: las marcas, además de lanzar mensajes vinculados a sus productos, aportan también otras informaciones  de interés relacionadas con el sector pero no directamente con ellas, y en más formatos (juegos, aplicaciones, etc.) que las multimarca.

En el apartado branding, los dos tipos de tienda de moda online lo cuidan correctamente: integran bien el look corporativo en las distintas plataformas y enlazan en su sitio web hacia ellas.

Por último, en cuanto al uso de los canales para las promociones propias, las marcas hacen un uso más intensivo de ellas.

La agencia de marketing online Onetomarket comparte públicamente este estudio en formato PDF descargable. ¡Entra y descarga el estudio “Social media, ¿moda social?”!

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La creciente popularidad de las redes sociales, los blogs y otros medios sociales se ha disparado respecto 2010, esto sumado al crecimiento del uso de smartphones y del Internet móvil ha llevado a un aumento del tiempo que pasamos online, el tipo de servicios utilizados y las finalidades con las que los usamos.

La forma en que navegamos cuando estamos en casa o en la oficina no es la misma que cuando estamos fuera, en la calle, con amigos… dónde la búsqueda de información adquiere una dimensión más local puesto que podemos estar buscando un comercio concreto o, quizás, queremos recomendar ese delicioso menú que acabamos de comer a nuestros amigos en Facebook.

Por estos motivos ha crecido también el uso de servicios de localización como Foursquare, Yell o Facebook Places aumentando su popularidad en nuestro país hasta unos niveles insospechables hace 1 año, lo que no hace más que confirmar una tendencia… Internet es cada vez más móvil, el móvil cada vez más social y lo social cada vez más local.  ¿Simple no?

Una prueba más es la compra de Geotoko por parte de Hootsuite, uno de los mejores dashboards para gestionar y analizar la presencia en redes sociales.

Geotoko, lanzada en mayo de 2010 es una poderosa herramienta de marketing basado en la geolocalización. Gracias a la integración con Foursquare, Yelp, Facebook Places e incluso Twitter, Geotoko permite la creación, gestión y monitorización de campañas de marketing geolocalizadas de una forma rápida y sencilla.

Con Geotoko, crear campañas con cupones de descuentos para cualquier negocio es tarea de niños, además su potente sistema de analítica web nos permite hacer un seguimiento completo del rendimiento de las campañas, así como obtener interesantes datos demográficos sobre los usuarios lo que nos permitirá ir optimizando dichas campañas y adaptarlas a lo largo del tiempo para ir mejorando su rendimiento.

Su compra por parte de Hootsuite significa que todas las funcionalidades de Geotoko estarán integradas en su social media dashboard, uniendose así a otras cómo Linkedin, Facebook o Twitter ya integradas en Hootsuite.

Vamos a ver en los siguientes meses cómo evoluciona este tipo de servicios en España, lo que es seguro es que el marketing móvil y la geolocalización seguirán dando de qué hablar.

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Las marcas siguen buscando y construyendo su identidad social en las redes sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube son algunas de las plataformas más utilizadas, sin embargo aún parece que la rentabilidad es una asignatura pendiente en varios departamentos de marketing online.

Muchas empresas contactan con nuestra agencia de marketing online preocupados por las siguientes cuestiones:

• falta de una política de captación
• falta de participación en los diversos canales
• falta de un KPI que refleje la rentabilidad de esfuerzos y recursos

Sin lugar a dudas estas son 3 preocupaciones básicas de un Community Manager, pero también de un responsable de fidelización y marca.

Veamos algunas posibles respuestas a estas cuestiones en relación a una estrategia en redes sociales sólida y rentable.

¿Cómo consigo más seguidores y fans en mis perfiles sociales?

No hay una simple respuesta para esta pregunta, ya que las tácticas y estrategias pueden variar dependiendo del sector de la empresa, el tipo de público al que se dirige y, por supuesto, la capacidad en recursos disponibles por parte del Community Manager.

La consigna sería: “keep it simple”. Muchas veces nos encontramos con clientes con carísimas intenciones de crear una aplicación social que exigen al usuario a procesos complejos y promesas de ofertas o descuentos. La respuesta: ¡No! Pensad en algo simple y divertido, el usuario de una red social está allí por otras motivaciones que interactuar con la marca. Debemos sorprender al usuario, ofrecerle algo de calidad… pero de forma simple, accesible y original.

El planteamiento debería ser: “¿Qué quiero obtener? ¿Cómo obtenerlo de una manera simple y original?”. El usuario es activo y dinámico, hace “me gusta”, o un RT o deja un breve comentario.

Pero también hay que ser realista, para potenciar tu página corporativa en Facebook (a modo de ejemplo), no puedes evitar la inversión en Social Ads. Si no tienes otra estrategia te captación original, la publicidad en Factbook es la vía más económica y rentable de captar fans y seguidores de marca.

¿Cómo logro mayor participación de mis fans/seguidores?

La pregunta sería mejor plantearla: ¿qué valor aportas a tus fans/seguidores para que ellos participen con la marca? La creación de comunidad y el diálogo se basa en el flujo de comunicación. La diversidad de contenidos te permitirá analizar y seleccionar aquellos contenidos más consumidos e interesantes para tus fans/seguidores.

No caigas en el error de que el diálogo sea unidireccional, aporta valor, abre tu marca a tu grupo y entabla conversación. No te limites a publicar tus ofertas, ni a hablar de tu marca constantemente; abre el juego y ofrece contenido de calidad a tus fans/seguidores. De esta manera generarás participación y el grado de satisfacción y fidelización de marca será mayor.

¿Cómo analizar la rentabilidad de mis acciones en redes sociales?

Esta es la pregunta del millón. Lo cierto es que en las redes sociales uno despliega diferentes tácticas en múltiples frentes, es decir: no es lo mismo analizar la rentabilidad de tus campañas de Social Ads, o de una aplicación social o de las acciones que diariamente realiza un Community Manager.

Creo que la mejor manera de plantear los KPIs estratégicos sociales es pensar en los objetivos de cada acción. Veamos un ejemplo:

La empresa “X” ha ideado la siguiente estrategia social:

De esta manera podremos crear un dashboard con las métricas más importantes para analizar la rentabilidad de nuestra estrategia social.

Las redes sociales seducen con grandes oportunidades de generar negocio, sólo hay que dar con la estrategia correcta para poder aprovechar su popularidad y potencialidad.



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Hemos hablado del poder de Facebook a la hora de potenciar las ventas online, y queremos profundizar el aspecto del “compartir” la experiencia personal de los usuarios como clave del éxito de la venta online. Muchos negocios cuentan con las redes sociales para cumplir sus objetivos de negocio.  Los consumidores a través de ellas, sienten que están haciendo referencia a fuentes de su confianza para obtener informaciones y sugerencias sobre bienes y productos.

Actualmente el “Factor F” está dominado por Facebook: según las estadisticas de Trandwatching, 500 millones de usuarios activos pasan más de 700 billones de minutos al mes en Facebook y todos los meses, más de 250 millones de personas enlazan en la red social más de 2,5 millones de paginas webs externas. El análisis de Trendwatching también pone en evidencia los cinco “Factores F” que influencian el comportamiento de los consumidores:

F-DISCOVERY: Se refiere a cómo los consumidores descubren productos y servicios a través de la confianza que tienen en las redes sociales. Las personas sienten generalmente confianza en la palabra de sus amigos, familiares y personas cercanas. En la red, a la hora de comprar online, esta actitud es amplificada, el consumo tiene un mayor impacto comunicativo, nacen las comunidades virtuales que facilitan la divulgación de información y opiniones sobre productos y servicios.

F-RATED: Tras buscar los productos que mejor se adaptan a sus propias exigencias, los consumidores pueden acceder también a recomendaciones personalizadas de amigos sobre esos productos y servicios. Más “Me gusta”´s  recibe un producto, mayor es la posibilidad de que tenga éxito en las ventas online también.

F-FEEDBACK: A las recomendaciones de amigos y conocidos, también se añaden las opiniones de otros usuarios anónimos o desconocidos a los que muchos consumidores hacen referencias para sus compras online y que generan buena parte de la reputación online de dicho producto.

F-TOGETHER: Es la idea de “colectividad”. Una vez finalizada una compra online, los consumidores tienden a compartir su experiencia de compra con otros usuarios. Sobre esa idea de compra de grupo, han fundado sus negocios de éxito Offerum, Letsbonus, Groupon y otros que cuentan con el interés de los consumidores en compartir sus compras entre ellos.

F-ME: Es la segmentación de los consumidores, es decir, que expresando sus propios gustos e intereses los consumidores acaban encontrando productos seleccionados según sus perfiles personalizados.

En Onetomarket vemos en las redes sociales una gran oportunidad de comunicar, posicionarse, vender. ¡Comparte con nosotros tu opinión!

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La fusión de páginas duplicadas en Facebook es un primer paso, un voto de confianza hacia los administradores cuyas intenciones no son las de copar resultados en el buscador de Facebook ni otras “malas” prácticas… esto nos dispara dos posibles hipótesis:

1)      … se estará perfilando Facebook hacia una perfección de su algoritmo de búsqueda y así empezar a “exigir” requisitos para un top10 orgánico

2)      … luego de esta posibilidad de fusión, ¿habrá penalizaciones para aquellas páginas que estén aún duplicadas?

Facebook no deja de perfeccionar su plataforma y de copar nuevas funcionalidades que lo posicionan como una jerarquía online importante frente a Google. Una gran oportunidad de negocio para miles de empresas que apuestan por una estrategia online integral.

¿Tienes páginas duplicadas en Facebook? Te explicamos paso a paso cómo fusionar tus páginas de Facebook duplicadas:

1) Accede como administrador a la página que desees fusionar.

2) Haz clic en “Editar la página”

3) En el menú lateral izquierdo haz clic en “Recursos”

4) Dentro de “Recursos” tendrás la opción de acceder a la funcionalidad de “Fusionar las páginas duplicadas”.

5) Al hacer clic en “Fusionar las páginas duplicadas” podrás saber si existen otras páginas con el mismo nombre para fusionar y así comenzar el proceso y unificar los fans de ambas páginas en una única página “oficial” (duración: 1 semana aprox.) En caso de que no existan páginas a fusionar, Facebook enseñaría un pop-up con un mensaje:

“No tienes ninguna página que pueda ser fusionada con Onetomarket España: Agencia de Marketing Online”

Así de simple es la posibilidad de fusionar páginas duplicadas en Facebook. De todos modos, esta funcionalidad sólo está disponible para aquellas páginas que Facebook considere que puedan aplicar esta funcionalidad. ¡Manos a la obra!

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La plataforma de Facebook se renueva constantemente ofreciendo diversas formas de publicidad, pero también los usuarios imponen sus gustos y hábitos mezclándose con las ya conocidas técnicas de marketing, captación y fidelización estudiadas en la Uni. La gran oportunidad es: reinventarse, crear, “sacudir el candelero” para sorprender… ¿os animáis?

A continuación destacamos 5 consejos para crear anuncios publicitarios en Facebook (Social Ads):

1- Dime lo que anuncias, y te diré dónde enlazar: Analiza las páginas de destino a las que apuntan tus anuncios. Lo ideal es que todos tus anuncios dirijan tráfico hacia una página alojada dentro de Facebook, por ejemplo una página corporativa. Selecciona con cuidado la página de destino, y varía: ten en cuenta la relevancia a la hora de vincular “anuncio-página de destino” y abandona el mal hábito de utilizar siempre la “Fan Gate”.

2- Relevancia: la reina: El copy en los anuncios es muy importante, y nuevamente resaltamos el concepto de “relevancia”. ¿Quieres maximizar el ROI de tus campañas en Facebook? ¡Título, descripción y landing page de tu Social Ad deben estar totalmente relacionados! El servicio publicitario de Facebook realiza chequeos manuales de los anuncios. Tómate tu tiempo para pensar la creatividad y relevancia de tus anuncios… y evita prácticas engañosas.

3- ABC ¡Social Ads Copy! ¿Cómo crear anuncios en Facebook atractivos? No hay fórmulas de éxito, pero creo que hay ciertos condimentos que no pueden fallar:

a. Transmite emociones a través de tus anuncios. Los usuarios se identifican rápidamente con sentimientos de alegría, suspenso, expectación.  Veamos un ejemplo: “¡Sol & Playa! ¿Sigues pendiente de tu depilación? 50% Off en Depilación Definitiva. ¡Ya está bien! ¡Disfruta del Verano!

b. A la hora de comunicar tu mensaje, intenta empatizar con los posibles problemas y/o preocupaciones de tu público objetivo.  Veamos: “Llegas tarde a casa con hambre… otra vez y nada listo para comer ¿Cocinamos? Pasta Lista en 5 min. ¡Conoce nuestros Sabores y Disfruta!”

c. La llamada a la acción debe ser clara ¿Qué quieres que haga el usuario? ¿Registrarse, comentar, hacerse fan, descargarse un archivo? Aquí es importante guiar al usuario y manejar sus expectativas.

4- ¡Mírame, estoy aquí! No puedes obviar utilizar una pieza creativa en tus anuncios en Facebook. Elige una buena imagen o un vídeo para llamar la atención de los usuarios… pero también puedes llamar la atención de tu público objetivo mediante el uso de las “Historias patrocinadas”. ¿Qué son las Historias Patrocinadas de Facebook? Cada vez que un usuario hace “Me gusta” en tu página, dejan comentarios en tu Muro, realizan interacciones con aplicaciones, etc., podrás utilizar esta actividad como material publicitario para tus anuncios. Veamos un ejemplo:

5- Doble F: Frescura & Frecuencia: Evita cansar al usuario de visualizar el mismo anuncio, para ello ve actualizando la frecuencia de las impresiones de los anucnios como también la creatividad y texto de los anuncios. El índice de frecuencia te informará acerca de la media de las veces que un usuario ha visto un mismo anuncio, cuanto más alto sea el índice más recomendable es poner en práctica la técnica Doble F. Esto nos permitirá mejorar el rendimiento técnico de la cuenta y además, la percepción de marca por parte del usuario.

Las opciones de crear y gestionar una campaña de publicidad en Facebook con éxito son muchas… dependerá de tus habilidades de explotar las posibilidades de interactividad y segmentación que esta plataforma social ofrece. ¡Prueba, experimenta, sorprende, divierte… con Social Ads!

Ya me contaréis…

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Parece ser que todo vale en las redes sociales, los intrépidos encuentran su campo de siembra y allí acampan para diseñar estrategias sociales “rompedoras”. Sin embargo existen limitaciones, existen acciones promocionales en redes sociales que han demostrado ser un verdadero fiasco, una intrusión de spamm importante. Entonces la gran pregunta es: ¿Cómo potenciar tu negocio en las redes sociales?

Facebook ya tiene su libro gordo de Petete con sus casos y usos de éxito, ¿y Twitter? A continuación compartimos con vosotros 5 formas de potenciar tu negocio en Twitter:

TwitHawk
A la hora de pensar una estrategia de promoción en Twitter es muy importante localizar y llegar a la audiencia objetiva de tus productos y/o servicios. Esto significa poder acceder a datos cualitativos que informen rápidamente acerca de las temáticas tratadas en los tweets de cada usuario.

TwitHawk es una herramienta que funciona como un motor de búsqueda ofreciendo resultados de las temáticas tratadas en Twitter y de la ubicación geográfica de sus twitteros. La posibilidad de usar TwitHawk permite impactar estratégicamente, es decir, “ el mensaje idóneo, en el momento indicado, a la audiencia objetivo” lo que allana el camino hacia la conversión.

Esta herramienta ayuda a canalizar toda la creatividad hacia un claro propósito maximizando las posibilidades de consecución de objetivos de negocio (ROI, branding, etc.) Además, TwitHawk permite monitorizar las campañas de PPC y admite una integración con Google Analytics.

Creación de listas

Crear listas en Twitter es muy beneficioso, ya que mediante ellas podrás llegar a un amplio grupo de usuarios interesados en “X” temas. Por ejemplo, esta estrategia es muy interesante cuando se acercan fechas especiales como por ejemplo: “Día de San Valentín” o “Día de la Madre” o, también cuando hay lanzamientos importantes como libros, productos tecnológicos, etc.

Creando y participando en listas [#Nombre_Lista] se pueden twittear posts relacionados con la lista. Veamos un ejemplo:

“Con el lanzamiento del iPad 2 de Apple, se crea la lista #Apple_iPad2. Las empresas que vendan accesorios para este producto podrán anunciar sus ofertas y promociones o, dependiendo de la naturaleza de la empresa,  consejos y trucos para maximizar la usabilidad de tu iPad”

Es muy importante no perder de vista el concepto “SPAM”, ninguna empresa quiere ser vista como spammer en una red social, es por ello que dos conceptos: relevancia y transparencia. Recordad que estamos haciendo negocios en una red social, y que en Twitter (en especial) el tipo de comunicación es más directo lo que denota mayor calidad y relevancia a la hora de generar contenido.  

Pay with a Tweet

Las nuevas tecnologías han aumentado el consumo de todo tipo de contenido online. En la actualidad escritores, empresas, agencias, aficionados, tiendas, etc. pueden compartir sus contenidos fácilmente através de un enlace con sus usuarios. Pero ¿y si vamos un paso más allá?

Una tienda online lanza su catálogo; una agencia de marketing online publica un caso de éxito; una banda de rock publica las partituras de sus canciones; una librería online comparte los primeros 2 capítulos del último libro de Carlos Ruíz Zafón… ¡Aprovecha Twitter!

Pay with a Tweet es un servicio muy sencillo que ayuda a viralizar tus contenidos a través de Twitter. Cada vez que un usuario desee descargarse el contenido publicado, deberá enviar un tweet para acceder a la descarga.

Los interesados sólo deberán crear una cuenta y crear un botón de descarga personalizado, una vez implementado en el sitio web, en cada clic de descarga el sistema solicitará un tweet para comenzar la descarga (también disponible para la plataforma Facebook)

Cupón Twitter

twtQpon es otra interesante aplicación para potenciar tus ventas a través de Twitter. No hay mucho misterio en esta herramienta ni en la naturaleza de la misma: se trata de la creación de los típicos cupones de descuento que pueden ser canjeados en tiendas tanto físicas como virtuales.

twtQpon permite personalizar el título de la promoción, como también los modos y condiciones de uso, el código de descuento, la fecha de caducidad y la dirección donde serán redirigidos los interesados en la oferta. La personalización también incluye la imagen corporativa de la empresa.

Lucky Counter

¿Alguna vez habéis pensado en cambiar vuestros tweets por créditos de descuento? Lucky Counter fue un proyecto pionero de una tienda virtual en el Reino Unido que se traducía a “cuantos más tweets tenga la prenda en promoción, menor será su precio final de venta”.

La idea es interesantísima y muy orientada a la conversión: cuantos más tweets, mayores descuentos. ¿No os parece una excelente idea? Este tipo de ideas y/o aplicaciones pueden incrementar el ROI en tus campañas sociales.

Estas son algunas ideas para desplegar en Twitter, todas estas estrategias acortan las distancias entre acción promocional y la conversión final. ¡Prepárate para maximizar tu ROI en redes sociales!

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Si tienes presencia en redes sociales pero aún no dispones de una estrategia de social media, contacta con un profesional. Pero aun en el caso de que sí tengas estrategia de redes sociales, si no estás aprovechando estos canales para comunicar información relevante sobre tu empresa, sigue leyendo, porque estás desaprovechando un vehículo esencial de divulgación de tu actividad como empresa a tus clientes.

La idea fundamental de este artículo es que la información corporativa interesa mucho a los clientes, y hay que darle el valor que se merece publicando estos contenidos en todos los formatos posibles y en todas las plataformas posibles.

En general, las organizaciones están vivas y tienen actividad, independientemente de su tamaño, y más allá de lo que incluso ellas mismas quieren ver: por ejemplo, tienen talento en sus trabajadores, a quienes facilitan formación, y premian sus resultados; los trabajadores y directivos de estas organizaciones asisten a jornadas sectoriales, dan ponencias, hacen anuncios, acuden a eventos, crean herramientas, ofrecen valor añadido a sus clientes; las organizaciones trabajan en la responsabilidad social corporativa, les preocupa el medio ambiente, se comprometen con la igualdad en los procesos de selección, se solidarizan con los problemas de las comunidades en que están asentadas, etc.

Es preciso que todo esto se muestre en Internet y no solo eso, sino que la información debe trabajarse para cada plataforma, no debe publicarse con el mismo formato e intención en cada medio.

Sin embargo, las informaciones corporativas a menudo no reciben el esfuerzo y la difusión que merecen por parte de las empresas; en parte es por falta de tiempo, también porque falta conocimiento sobre cómo difundir estas informaciones. Y todavía hay un tercer motivo en algunos casos: la falta de transparencia y el no querer dar pistas a la competencia. Ninguna de las tres excusas debe ser aceptada como válida.

Los clientes buscan información sobre las empresas, y conviene que junto con la información que encuentren de otras fuentes (blogs, comparadores de precios, twitteos, evaluaciones de producto en Youtube, etc.) encuentren la información con el punto de vista de la empresa. La información corporativa tiene que ser publicada en todas las plataformas: y hay que tratar de ir más allá de lo obvio, buscando publicar la información de forma original, para aportar valor a los usuarios en esas plataformas en las que encuentran la información.

• Está bien publicar las notas de prensa en los sitios de difusión habituales, pero ¿qué tal un compendio trimestral comentado de las notas de prensa que destaque los logros clave del trimestre? Se podría publicar en Slideshare. ¿Y si el compendio se hace en versión vídeo de 2 minutos y se publica en el canal de Youtube?
• Si disponemos de una herramienta o proceso que aporta valor añadido al cliente, podemos crear unas FAQ o una infografía descriptiva, atractiva y potente y publicarlo en el blog corporativo y en Facebook.
• Si nuestros trabajadores consiguen una titulación que mejora sus capacidades y el servicio que ofrece la empresa, podemos incluir el sello en el sitio web, darles la enhorabuena en Facebook, comunicarlo en el blog corporativo, twittearlo, hacer una nota de prensa, explicar en una presentación por qué esto es un beneficio para el cliente…
• ¿Se ha iniciado un proceso de evaluación de la calidad? ¿Y si se explican online las distintas etapas?

Los ejemplos son innumerables, no solo las grandes empresas, sino también cualquier PYME o microempresa tiene los medios como para llevar a cabo esta comunicación corporativa en Internet. Eso sí, a riesgo de salirme un poco del tema de este post, no hay que olvidar comunicar también otros mensajes además de la información corporativa: en Onetomarket la experiencia propia y con nuestros clientes nos demuestra que los usuarios tienen un alto nivel de tolerancia con la información corporativa cuando estos mensajes se alternan de forma natural con otros mensajes en que la empresa es menos protagonista, y lo es más el usuario o el sector de actividad en su conjunto.

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El contenido en Internet siempre ha sido el pilar central alrededor del cual establecerse en Internet, así como de cualquier acción de marketing online, entendiendo por contenido cualquier cosa que se le pueda ofrecer y que pueda consumir el usuario ya sean artículos, ofertas, documentos o el propio producto o servicio en sí.

Lo que ocurre es que el contenido ha sido importante por diferentes motivos a lo largo de la historia reciente de Internet, más concretamente desde la aparición de Google y el SEO o posicionamiento en buscadores.

La era “Pre-Google”:

En un primer momento, el contenido era importante ya que cuando éste era de calidad, los usuarios quedaban satisfechos, lo recomendaban y enlazaban para dar a conocer esa página que les era interesante y que creían que a otros usuarios también podría ser de interés, a este proceso de enlazar lo podríamos catalogar como “natural”.

Eran tiempos de directorios y demás sitios que intentaban organizar la información, casi siempre de forma manual, pero Internet y su volumen crecían a tal ritmo que se hizo imposible esa clasificación manual de la información, tenía que haber alguna forma de automatizar el proceso…

La era Google

Entonces Google en su infinita sabiduría creó un algoritmo que intentaba entender este comporatamiento natural de las personas según el cual la importancia de una página residía en las webs que enlazaban a ella, la autoridad de dicha web etc. naciendo así el famoso Pagerank, según el cúal si un contenido era bueno recibiría enlaces por lo que el sistema  tomaría esos enlaces (entre muchos otros factores) para determinar su posicionamiento en el buscador.

En un primer momento, la calidad del contenido seguía siendo primordial, basándose el SEO en la optimización de dichos contenidos, a la vez que las páginas que los alojaban para intentar estar lo mejor posicionados posible, manteniendo siempre la calidad del contenido y los usuarios por encima de todo.

Pero como  las personas somos más listas que las máquinas (de momento), pues aprendimos a engañar al sistema, aprendimos a posicionar todo tipo de contenidos, incluso de baja o mala calidad con la única finalidad de posicionar y así adquirir mayores volumenes de tráfico, y cómo todos sabemos tráfico=dinero.  ¿Qué ocurrió entonces? Pues lo que empieza a ser un problema serio en estos momentos, especialmente en USA: La mala calidad de los resultados de búsqueda.

De que nos sirve buscar una información en el buscador si la mayoría de los resultados que aparecen son de sitios sin ninguna utilidad, con información vacía, con contenido creado única y espeficiamente para posicionar por palabras clave que les den a sus propietarios una alta rentabilidad llenando la página de publicidad, dejando el contenido en un segundo sino tercer plano de importancia.

La era de los Social Media

A día de hoy, el boom de los Social Media ha hecho ha cambiado las cosas, los buscadores ya no son los reyes absolutos, los usuarios y sus interacciones son los que mandan pero si analizamos más profundamente veremos que el contenido sigue y seguirá siendo primordial.

No te pierdas la siguiente parte del artículo: El contenido en la era de los Social Media

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Factores que se deberían considerar:

-    Logo corporativo: obviamente se deberá incluir el logo de tu empresa o alguna imagen con la que el cliente pueda reconocer fácilmente tu marca. Pero la cosa no se queda ahí, debes tener en cuenta que si el cliente hace una búsqueda en Facebook buscando tu  marca, se le mostrará una lista de páginas con su imagen en miniatura (thumbnail) correspondiente. Si tu  imagen de perfil es muy grande o contiene muchos elementos, el cliente no podrá reconocer tu marca en una imagen tan pequeña. Si bien Facebook permite editar tu imagen en miniatura, su funcionalidad de edición es muy limitada con lo que es posible que te veas obligado a recortar la imagen original o a adaptarla para que se visualice correctamente en un tamaño tan pequeño.

-    Diseño atractivo que se relacione fácilmente con tu marca: Cuando un usuario entra en tu página, dale la bienvenida con un estilo creativo y original para que identifique inmediatamente tu marca.

-    Página de bienvenida y llamada a la acción: Cuando un cliente visita tu página debes mostrarle algo más que tu muro. Todo usuario que visita Facebook sabe de la existencia del muro, lo que no sabrá es de la existencia de tu página de bienvenida, para ello crea una pestaña que sirva de entrada a tu página de empresa en la que puedas incluir un mensaje de bienvenida, una breve presentación o un resumen de tus servicios. Además, una página de bienvenida te puede ayudar a promocionar nuevos lanzamientos de productos, promociones, etc.

No olvides incluir llamadas a la acción. La primera llamada que deberás pensar es la de invitarles a convertirse en fans. Existen infinidad de llamadas a la acción: rellenar un formulario, comprar un producto, solicitar un catálogo, etc. Todo dependerá de los objetivos que hayas fijado en tu plan de redes sociales

-    Elemento más importante, “Me gusta”: una vez que hayas creado un entorno de diseño atractivo con un buen mensaje de bienvenida, el usuario debería convertirse en fan. Para ello es imprescindible que la página invite a tal acción. Ponle las cosas lo más fácil posible, indica a tus visitantes qué es lo que tienen que hacer para convertirse en fans.

*Haz clic en la imagen para acceder a la aplicación

-    Contenido exclusivo: premiar a tus fans es una buena forma de conseguir una mejor relación con tus clientes. Cuando un usuario decide hacerse fan de tu página, deberías ofrecerle algo a cambio a modo de agradecimiento como por ejemplo descuentos, contenido exclusivo, etc.

-    Involucra a tu comunidad: genera debates, encuestas, concursos, organiza eventos, participa con tus fans en el muro. No dejes que tus fans se aburran en tu página de Facebook. Existen multitud de métodos para incitar a tus fans a que participen en la comunidad. A través de esta interacción, conversación, podrás conocer cuáles son sus deseos o intereses

-    Por último y no menos importante, no olvides enlazar a tu página web. Los enlaces en Facebook no afectan a tu ranking en buscadores pero son imprescindibles para que tus fans conozcan tu empresa más a fondo a través de tu sitio web corporativo.

Y tú, ¿qué otros factores consideras a la hora de crear tu página en Facebook?

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